目前中國建筑裝飾行業的市場競爭已經達到白熱化的程度。從企業的角度看,由于資源和能力有限,只能有選擇地經營,即“有所為、有所不為”;從消費者和客戶的角度看,由于需求的差異化越來越明顯,多樣化、個性化成為行業的發展趨勢,任何一個企業都無法單憑一己之力來滿足整個市場的需求。根據市場細分來明確自己應該放棄什么、保留什么,這才是企業長遠發展的必然選擇。作為企業市場營銷戰略最核心的部分,市場細分對企業成敗關系重大。東易日盛正是在這一戰略指導下,合理定位,在細分行業內將產品做到極致,從而迅速從一家名不見經傳的小企業迅速發展成為年營收超過10億的公司,并成為國內第一家上市的家裝企業。或許,東易日盛的一些成功經驗能給我們一些借鑒和啟示。
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裝飾行業一般市場細分
按照市場細分的原理,以消費者心理和行為特點為變量,可以將裝飾行業市場大致分為以下幾類:
表1:裝飾行業一般市場細分
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東易日盛市場細分之路
1、棄公裝,致力于家裝市場
1996年,在深圳做了5年裝修的陳輝回到北京注冊了東易日盛裝修公司延續過去的公裝生意,此時,公裝占公司業務量達到70%左右。在為公裝項目的甲方負責人“把自己的房收拾收拾”的過程中,陳輝漸漸發現了一個新行業的萌發:這些“收拾”,最初只是簡單地刷墻鋪地磚,千把塊完事,漸漸發展到上萬,甚至上十萬。于是,東易日盛就開始了一次有決定意義的戰略轉移-從公裝轉向家裝市場,提出“公裝再大也是副業、家裝再小也是主業”的指導思想。而公裝部分,僅僅保留與家裝有一定互補性的小型公裝市場。放棄大型公裝而致力于家裝市場是東易日盛的第一層市場細分。
2、專注中高端家裝市場
進入家裝市場后,東易日盛發現家裝公司在拼命打價格戰的時候,卻忽視了社會高收入人群的追求,他們崇尚品味與個性,而對價格并不敏感,他們的需求將是一個巨大的市場。于是東易日盛專注于中高端市場,在厚利可圖又能打出知名度的中高端家裝市場囤積重兵。在當時價格戰盛行時期提出“不打折,不送禮、設計需要付費等一系列看似與市場趨勢背道而馳的做法,推行零首付貸款裝修方案;堅持實行“八級質量管理鏈”,全程控制,層層把關;推行電子報價系統和派工系統等一系列創新舉措,注重品牌形象的打造,終于邁進了中高端市場。在家裝市場,東易日盛完全放棄簡裝家裝市場而專注于中高端市場,此是第二層細分。
3、進一步細分中高端市場
針對中高端市場,東易日盛在對市場進一步細分的基礎上,逐漸演化出三大針對不同性質客戶的業務:睿筑針對為頂端家裝市場,東易日盛(A6L)針對高端家裝市場,速美集屋針對中端家裝市場,并制定了相應市場戰略,此是第三層市場細分。