如果能夠將傳統的圖紙設計與呈現方式與當下的新技術進行有機的結合,并將這種有機結合通過一定的規范固定下來,那么這種體驗無疑與傳統方式產生了本質區別。試想一下,如果我們能夠利用新技術將房間的尺寸以相當精準的方式確定下來,再通過專業的設計軟件將測量到的精準的尺寸進行設計,這種設計方式不僅能夠減少由于傳統的卷尺測量帶來的誤差,而且能夠借助先進的設計軟件讓房間的風格更加符合實際,這對于很多用戶來講無疑是一種相當不同的體驗。
然而,現在很多互聯網家裝公司卻并不是這樣。盡管他們通過相當精準的測量方式測量到了房間的尺寸,卻無法滿足用戶的個性化需求,最終導致用戶的體驗反而很差。從這個方面來講,傳統家裝的效率雖然不夠高,但是卻能夠滿足用戶的多樣化需求。相比之下,互聯網家裝公司并不具備太多的優勢。
如果我們能夠在精準測量的基礎上,根據用戶的大數據情況,分析出用戶對于某個戶型或者某種裝修風格的偏好,根據這個偏好設計出一個基本模型,再根據不同用戶的需求對這些用戶的需求進行優化和提升,不斷滿足用戶的個性化需求,這樣的以優化體驗為基礎的新技術應用才能具有一定的積極意義。否則,所謂的互聯網家裝公司依然會將用戶帶入到新的裝修“陷阱”之中。
所謂的互聯網家裝公司最終還是逃不過“真實”。互聯網家裝之所以會遇到如此多的問題,其中一個很重要的原因依然是用戶體驗不到一種真實的感覺。設計不真實、材料不真實、施工不真實、驗收不真實。這些不真實最終造成了互聯網家裝公司最終的“不真實”。
利用先進的VR和AR技術全方位呈現未來的家,在通過相當精準的數據支撐,盡量減少設計方面的出入,無疑能夠極大地降低用戶對于設計不真實的感受,讓用戶在施工開始之前都能夠看到未來的家,這種體驗無疑讓用戶感受到了傳統裝修所沒有的一種安心和真實。
打通材料的價格壁壘,讓用戶參與到裝修材料的采購當中,以用戶的參與減少材料運輸、配送、使用過程當中不真實的情況,讓用戶真真切切地感受到自己買到的材料是經過自己精挑細選之后獲得的,再通過不同渠道的物料比價,減少用戶對于建筑材料價格上的不真實影響,這種措施無疑能夠讓用戶感受到一種前所未有的真實,這種真實是建立在親身參與上。而互聯網家裝公司作為一個參與者,只是充當一種監督者和觀察者的角色,并不能夠給用戶帶來負面的影響。
強化施工隊伍的培訓,制定一系列的規程,互聯網家裝公司將自己看作是這些規程的監督者和檢查者,這不僅能夠減少互聯網家裝公司培養自己的施工工人帶來的負面影響,而且能夠讓用戶、施工工人、互聯網家裝公司三者之間建立了一種相互制衡的“三角關系”。這種關系的建立不僅能夠減少用戶將不真實的體驗遷怒于互聯網家裝公司,而且能夠讓施工工人能夠受到來自兩方的監督,他們的施工過程將會更加規范和嚴謹,而用戶感知則會更加真實。
互聯網家裝公司盡量做“減法”,才能保證不斷有“加法”。家裝行業本身就是一個涉及眾多行業的大雜燴,而互聯網的介入無疑讓家裝行業攜帶了除了家裝行業之外更多的外界特質,這些特質最終讓家裝行業變得更加撲朔迷離,即使是參與到其中的專業人士面對如此多的環節依然是一頭霧水,對于外部的用戶來講更是迷惑重重。因此,互聯網家裝公司應當盡量做“減法”,只有這樣,互聯網家裝公司才能在用戶方面不斷做“加法”。
互聯網家裝公司的“減法”比“加法”重要。這里所說的“減法”并不是說讓家裝公司盡量過少地介入到家裝過程當中去,而是讓互聯網家裝公司盡量挑選幾個涉及到用戶痛點較多的環節,將這些環節的工作盡量做精做實,以此來提升用戶體驗,這樣才能在用戶口碑和體驗上不斷有“加法”。