朱時均：真誠的感謝王總對遠洋裝飾的肯定，我代表所有的百強企業希望王總和中投發展公司在走進遠洋以后，走進更多的百強企業，比如走進偉業裝飾，走進洪濤裝飾，因為我相信你們這些企業是優秀的，也同樣以優秀的服務為我們開發商服務。下面有請中遠欣隆商貿公司葉少輝總經理，他的演講題目是《成功20，精彩100》，這是一個很有懸念的標題，有請葉總。

葉少輝：成功20，精彩100

中遠欣隆商貿公司葉少輝總經理

　　葉少輝：尊敬的各位領導、各位朋友：

　　大家下午好！

　　在我演講之前我首先要感謝遠洋裝飾，不僅僅是因為我公司是遠洋裝飾的長期戰略合作伙伴，更是因為它今天下午給我們這么一個寶貴的機會，讓我們能夠把這幾年的成果跟大家分享。今天我演講的題目是：成功20，精彩100

　　能夠參加本屆百強峰會，聆聽裝飾業界精英代表們真知灼見的演說，我本人倍感榮幸并深受啟發。專業化和市場細分，打造低碳綠色生活，都是當今各行各業發展的潮流。中遠欣隆正是鎖定精裝木作配套工程這個細分市場，通過不斷自我完善和提高，成為專業生產精裝木作配套產品的企業。作為專業細分市場的企業代表，在這里，我不打算高呼如何打造“阿莫依塔”精裝木作配套品牌的決心，也不描繪將來會成為精裝木業巨子的宏偉目標，而是與大家共同探討：作為一個細分專業的生產企業，如何看待和處理公司與客戶這層至關重要的關系，如何面對和解決工廠與現場、生產與安裝等方面的問題。

　　1990年至2009年期間，我也是一個裝飾行業的管理者，自從業界提出“工廠生產、現場裝配”的模式后，預見到這個模式對于精裝施工組織管理，有著高品質、高效率、低成本、便管理等多方面的優勢。因此在自己管理范圍內，極力推行這個模式。可是，幾乎每次與廠家合作都存在這樣或那樣的問題，甚至發生一些令人哭笑不得的事情。舉個例子說，我曾經在北京做一個項目，我們總裁辦公室的木制品是從南方定的貨，因為工期緊，我們多次跟廠家溝通，讓廠家把貨品發過來，但廠家幾乎每次都把能夠把拖延貨品的理由都說完了，但最后一次說可以給你供貨了，我今天就準備把你訂購的產品通過空運方式發過來，并告訴我說是哪一個航班。之后我們叫人去機場接貨，等了12個小時都還沒來，就打電話聯系，對方說：飛機出事啦。這樣的彌天大謊也可以作為理由，我說飛機出事了中央臺肯定要報道的。這是我親身經歷的一個事例，說明什么問題呢？反映了生產廠家與施工單位對接的問題，還有就是產品與精裝設計風格不統一、產品檔次達不到精裝設計要求、產品尺寸與現場不吻合等等。這類問題普遍、反復出現，表明了“工廠生產、現場裝配”這種模式還相當不成熟，處于發展初級階段。作為需求方，往往難以真正實現通過“工廠生產，現場裝配”這種模式達到事半功倍的目的。

　　我接手中遠欣隆的經營管理工作后，我的管理團隊同時從供需兩方面進行長時間的深入分析和研究，領悟到必須把自己與客戶的目標和利益聯系起來，進而打造和完善一系列相關聯的運營體系，才有可能打破“工廠生產、現場裝配”模式初級階段的不良局面，才能確保公司在精裝木作配套市場立足和發展。以我多年從事裝飾項目生產管理的經驗：一個精裝工程項目，木作分項占項目總體的20%左右，這20%對于項目有著極其重要的地位和作用，特別是在裝修效果方面起著極其重要的作用，是整個項目的重點和難點，其優劣成敗，決定了整體空間裝修效果是黯然失色，還是精彩生輝！因此，我們高調地提出了“成功20，精彩100”的運營理念，也就是阿莫依塔將致力于將所有木作工程運作成功，為客戶貢獻多方位的項目亮點。這個運營理念，既表達了客戶對我們的期望與要求，也反映了我們做好精裝木作配套的能力與決心，并且恰當地揭示了我們公司與工程客戶之間的那種一榮俱榮、一損俱損的關系。“成功20，精彩100”的運營理念概括了我們對“公司與客戶”這層至關重要的關系的態度與看法。

　　至于上面提到的精裝木作配套生產模式發展初級階段的種種問題，實際就是公司與客戶、工廠與現場、生產與安裝的關系處理失當的表現。在“成功20，精彩100”的運營理念的指導下，我們把項目運營分解成既相對獨立又相互關聯的分項工作，同時明確各個分項工作的目標，我們稱之為成功八大要素，第一個要素是國際平臺、品位尊貴；第二是高端配置、品質超群；第三是層層把控、綠色環保；第四是標準管理、性能卓著；第五是尖端設備、專業高效；第六是匹配管理、完美對接；第七是規模經營、奉獻價值；第八是資源共享、客服貼心。為了達到這些工作目標，我們把企業的產品研發、方案設計、工藝設計、采購、計劃、加工、安裝、質檢、成本管理和客服等一系列重要工作標準化、流程化，從而打造出完整的項目運營體系。

　　為了實現八大要素中的“完美對接”，在業內我們首推匹配管理，管理重點就是“設計風格、產品定位、使用環境、產品結構、現場尺寸、計劃時間”等方面的匹配性，通過將匹配責任和分工以書面形式列入運營流程文件，有機地將匹配工作分解到各個職能部門。在項目開發前期階段，通過業務人員和設計人員，掌握項目匹配管理重點內容，通過運營流程加以記錄，并在相關部門間流轉和處理，同時注意及時更新項目相關信息；項目方案論證階段，召集業務、設計、工藝、采購、計劃、安裝等方面的人員，全方位對方案展開深入討論、嚴格論證，形成可行性高、操作性強的方案再提交給客戶；在產品加工階段，通過設計和現場人員，密切關注項目現場的變化和進展情況，及時反饋異常情況，確保產品規格、交期與現場情況相吻合；在產品安裝階段，隨時準備啟動快速補貨、人力增援等方面的應急預案，確保安裝工作得以按時保質地完成；在項目運作的全過程，尤其是收尾階段，通過業務、商務人員全面收集和歸檔項目的所有資料，為日后的客服和后續項目做準備。值得一提的是，我們將容易被業內人士忽視的售前服務也納入匹配管理的范疇，請看八大要素第八條：資源共享，服務貼心。售前，免費與設計單位共享前期方案設計模塊，免費與需求單位共享方案設計資源。

　　中遠欣隆作為有15年代理丹麥、意大利進口家居產品的商貿企業，作為專業從事精裝木作配套的生產企業，我們既強調洋為中用，又重視自我研發，擁有豐富的設計資源以及不同類型、風格的產品設計模板，我們可以免費為裝飾設計公司、設計院輸出本企業產品設計模板，免費提供產品方案設計咨詢，藉此，我們將匹配管理延伸到項目的前期設計階段。

　　通過踐行“成功20，精彩100”的運營理念，通過實施成功八大要素及其“匹配管理”理念，在最大限度上防范問題的發生。“阿莫依塔”品牌精裝木作配套產品，在內蒙白泉山莊、北京萬和城，這樣管理實施的效果顯著，脫穎而出，得到了客戶、監理、總包等參建單位的一致好評。

　　今天，我懷著對在座領導和各位精英人士崇敬的心情，帶著良好的愿望，匯報了中遠欣隆以客戶為中心，以客戶目標為導向，提出的“成功20，精彩100”的運營理念，以及成功八大要素及其匹配管理，衷心希望我們可以通過與客戶建立關聯、互動、共贏的關系，共創更加美好的發展未來。不足之處，懇望大家批評指正。

　　祝大家身體健康，工作順利！謝謝大家！

　　朱時均：我聽明白了，中遠欣隆由于堅守八個方面的要素實現了完美與裝飾企業的配合，我也相信中遠欣隆只要繼續堅持堅守八個方面的要素將會與更多的裝飾企業更好的配合。以前我以為對遠洋裝飾比較了解了，經過了今天的論壇我對遠洋裝飾有了更深刻的認識，遠洋裝飾充分發揮自身的優勢，調配集中、組裝優勢的設備資源，以高度專業化的設計，以高度專業化的工藝、工法，以高度專業化的管理體系為開發商提供了高品質系統的裝飾裝修，從而贏得市場。我們對遠洋裝飾表示祝賀，也希望遠洋裝飾繼續努力，百尺竿頭更近一步。到現在為止本屆百強企業峰會就結束了全部的議程。

　　現在，我代表中國建筑裝飾協會李秉仁會長，馬挺貴名譽會長，劉曉一秘書長宣布：2011年度中國建筑裝飾百強企業峰會到此勝利閉幕。