大品牌售后問題少

　　簽訂企業合同或更改賣場合同中購買信息的消費者普遍認為，如果自己購買的是知名品牌，那么并不擔心產品的售后問題。因為出現問題的幾率很小，自己碰上的可能性微乎其微。況且就算真的出現問題，大品牌也不會為了一單生意，毀壞自己的信譽度，會對售后負責到底。所以簽訂企業合同也未嘗不可，而且還有折扣可享。

　　賣場與企業關系緊密

　　售后可能缺乏公正性

　　有些消費者存在這樣的質疑，企業在賣場租用商鋪售賣自己的產品，可以說他們之間存在著緊密合作的關系，彼此的熟悉程度肯定高于消費者，而且對于企業來說，消費者畢竟屬于個體，在遇到問題的時候，對于賣場作為第三方是否能夠做到真正的客觀公正存在懷疑。

　　簽訂賣場合同后

　　問題可合理解決

　　對于“更改賣場合同中的購買信息以獲得優惠”這一做法，消費者表示從心理上總覺得原價購買不劃算，盡管填寫了不實的信息，但是既然簽了賣場合同，賣場也應該負責到底。而對于自己而言，既享受了折扣，又同樣可以獲得企業和賣場的雙重保障，看起來是件很合適的事。

　　賣場觀點

　　賣場確保問題

　　得到公正解決

　　居然之家集團公司副總裁 任成

　　賣場作為企業和消費者之間的第三方，處于一個完全中立并且更加專業的位置，一旦消費者購買產品出現了質量問題，賣場可以為消費者提供更加專業的意見，避免消費者在與企業維權的過程中出現不必要的糾紛。消費者如果購買后遇到產品質量問題向賣場投訴，我們的工作人員會在企業、消費者、賣場三方同時在場的情況下解決問題。

　　如果消費者對解決方案仍不滿意，那么可以向法院起訴，如果法院裁定之前的做法存在問題，賣場將與企業共同承擔責任。所以，消費者不用擔心賣場有偏袒企業的做法。

　　售后服務范疇

　　以賣場合同信息為準

　　藍景麗家副總經理 魏永強

　　賣場合同均要在工商局合同科進行備案，可以保證其正規性和公正性。企業合同在正規性和公正性上均屬未知。而簽訂收據的做法，盡管會寫明購買產品的信息，但是沒有賣場合同嚴謹正規，很容易出現漏洞，而且不加蓋公章也無法生效。

　　消費者在賣場購買產品后，如果出現企業無力承擔責任或找不到企業時，賣場有義務對消費者承擔責任，視具體情況對消費者造成的損失予以補償。如果消費者并未簽訂賣場合同，那么理論上，賣場無需對消費者承擔責任。盡管賣場可以出面幫助協調，但這時因為缺少合同，所以賣場對企業失去了有利的約束力。而如果消費者選擇在購買產品時更改合同，那么賣場在為消費者解決售后問題時只能依據合同上的信息進行。

　　消費提示

　　購買行為要完全真實

　　消費者在購買產品時，購買行為一定要真實。這具體表現為購買地點、購買數量、購買價格等方面。如果購買行為不真實，那么會對日后的維權造成影響，消費者務必要為此承擔風險。

　　購買品牌產品

　　勿懷僥幸心理

　　任何品牌產品都有可能出現問題。消費者切忌在購買時存在僥幸心理，為了以較便宜的價格購買到產品，盲目相信品牌產品，而簽訂不具備保障性的不規范合同，一旦產品出現了質量問題，再后悔為時已晚。