區域項目部——“管家”們的金牌服務

　　“全程式”的服務的實現則依賴遠洋裝飾的區域項目部。項目部的客服人員是遠洋裝飾客戶服務體系中最關鍵的一環，他們是連接業主、物業、開發商的紐帶。

　　遠洋裝飾客服人員有著專業的知識背景，工作中，他們衣著講究、態度謙和。對公司內部，他們要監控施工現場業務，嚴格把控項目質量關;對業主，他們要考慮在先，及時為業主提供體貼入微的服務。客服部門是公司的管家，項目部的管家，物業的管家，地產的管家。

　　無論是在工作還是在休息，只要接到業主的電話，遠洋裝飾的客服人員總會毫不猶豫地帶上工具，第一時間上門檢查業主家出現的問題，在物業及廠家均不愿意維修的情況下，花大量的時間為業主提供專業維修。而最經常的“維修”，就是業主家的馬桶、地漏、廚房水槽等，這其中的大部分原因都是人為造成的。

　　在實際工作中，遠洋裝飾的客服人員，不僅要有著專業知識，是行業內的專家，更要在不是工作職責范圍內的情況下，隨時擔當搬運工、運輸員、捉鼠人員、救援人員等角色，哪里有需要，客服工作人員就會出現在哪里。

　　對于業主的每一次非工作范圍內的求助，遠洋裝飾的客服人員從未置之不理。時間久了，他們成了業主的好朋友。業主在生活中遇到了難題，都會向遠洋的客服人員尋求幫助，而他們也總是毫不猶豫地奉獻自己的力量，從未讓業主失望。

　　在遠洋裝飾各個項目的客戶服務部，隨處可見業主送來的錦旗，紅色飄動的錦旗是業主發自內心的感激，也是遠洋裝飾公司每位優秀的客服工作人員用心鑄就的成績，更見證了遠洋裝飾客服人員的金牌服務。

　　客戶呼叫服務系統——高效、高質量的客戶服務

　　就這樣，遠洋裝飾客服中心建立起了以呼叫中心為核心，以規章制度、流程規范為手段，以區域項目部為終端的“客戶呼叫服務系統”。

　　客服中心24小時提供電話服務，用以接聽業主咨詢、報事、報修、投訴等事項，并有值班記錄，充分發揮其高效、準確、及時的功用;在日常的物業管理服務中，提倡“首問負責制”的服務職責;在客服前臺配置老花鏡，在管理中心安放電子秤，一系列便民措施，為業主提供生活便利和服務需求。

　　目前，遠洋裝飾客服體系的重點區域為北京、天津、內蒙古、廣東及浙江地區，而遼寧、黑龍江、吉林、山東、江蘇、河北、海南、四川、重慶、福建等地區已經進入了區域客服部籌備階段，客服工作的步伐將隨著遠洋地產、遠洋裝飾的業務范圍覆蓋遍及全國各大、中型城市，為更多的精裝修客戶提供全方位的服務。

　　業內人士分析“這樣高效、高質量的客戶服務這在行業中絕無僅有。”遠洋裝飾的客戶呼叫服務系統解決了精裝修客戶的后顧之憂，為客戶提供售前、售中和售后的專業化系統服務，這使得遠洋裝飾在傳統的裝飾市場中，以新創意、新舉措脫穎而出，占據市場先機，成為經營的先導。