配件質(zhì)量難保證

　　目前多數(shù)家具廠的家具配件并非自己生產(chǎn)，而是由專業(yè)的家具配件廠提供。一些款式較為個性化的配件生產(chǎn)數(shù)量就更少，加之家具款式更新?lián)Q代越來越快，時間久了往往很難配到一致的配件。定制家具制作出來之后，配件材質(zhì)不同，質(zhì)量瑕疵等問題也時有發(fā)生。定制家具對于企業(yè)來講確實屬于特殊制品，只修不退尚可理解，但是保修時因為配件質(zhì)量、款式難以保證，往往只能告訴消費者，保修范圍只包括主材，一些易損耗的附件則不在范圍內(nèi)。

　　服務(wù)比重高于品質(zhì)

　　普通的家具做好讓顧客選就可以了，定制家具則不同，它不僅是售前就得幫顧客設(shè)計好，包括裝修的風(fēng)格、顏色、功能需求、空間尺寸；售中還要及時跟顧客溝通，材料的使用、安裝的時間方式等；售后還要進行回訪。所以可能需要多次到消費者家里去，可以認為定制家具本身就是一種服務(wù)的延伸，服務(wù)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中占70%，甚至高于品質(zhì)的比重。

　　■業(yè)內(nèi)聲音

　　定制家具企業(yè)良莠不齊

　　●楊正龍，好萊客衣柜總經(jīng)理助理

　　對于消費者來說，看不出產(chǎn)品上的差別，一旦遇到問題，有很多企業(yè)就給出各種理由推脫責(zé)任。這不能說是行業(yè)混亂，只能說無論任何市場，都存在魚龍混雜、良莠不齊的局面。在房產(chǎn)調(diào)控政策繼續(xù)執(zhí)行的情況下，更多的是剛性顧客，消費觀念也更理性。這個時候，誰的機制過硬，規(guī)模效應(yīng)、市場效應(yīng)、口碑效應(yīng)和影響力更好，誰才能笑到最后。

　　消費者要參與

　　●王建國，聯(lián)邦家居北京公司總經(jīng)理

　　我覺得定制產(chǎn)品是一個趨勢，但是有些消費者對于喜歡的家具只能說個大概，對制作者來說就很麻煩。所以做定制家具的消費者，一定要有主意，對自己的需求非常清晰，而且這些需求要通過具體的契約表現(xiàn)出來。向企業(yè)提要求的時候，對方的技術(shù)能保證的就保證，保證不了的就不要勉強。充分溝通，在每個節(jié)點上控制住。這樣產(chǎn)品是自己參與其中的作品，感覺上比買回來的東西更有感情，跟朋友談起來也有故事，有更強的滿足感。

　　■ 消費提醒

　　留心服務(wù)流程

　　●胡中信，中國家居建材裝飾協(xié)會秘書長

　　定制家具產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)中出現(xiàn)的問題需要規(guī)范，因為有時材質(zhì)上的差異，不專業(yè)的人很難分辨出來。我相信定制家具專業(yè)委員會的成立，也是在服務(wù)規(guī)范方面發(fā)揮功能。購買定制家具的消費者，可以去大的賣場，選擇有一定知名度的品牌企業(yè)，對服務(wù)的流程多留心。最重要的是選購產(chǎn)品時合同要簽得比較仔細，要把制作過程中需要的東西都標(biāo)注出來，不要等做完了再算這些，那時候就真是對方怎么說你就該怎么給錢了。