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315涂料企業售后服務大調查：全行業服務意識提高三棵樹居冠

來源：中裝新網時間：2015-03-16 16:27:00 分享至：

2015年網易315“家居企業售后服務調查”數據顯示，涂料行業平均分76.36，比去年高出8.46分，同時，接受調查的11個涂料品牌，售后服務熱線100%免費，全行業服務意識明顯提高。冠軍則被三棵樹以97分奪得。

　　歷時一個月，2015年網易315“家居企業售后服務調查”數據顯示，涂料行業平均分76.36，比去年高出8.46分，同時，接受調查的11個涂料品牌，售后服務熱線100%免費，全行業服務意識明顯提高。

　　其中，及格率90.91%，僅有一個品牌不及格，以43分墊底。冠軍則被三棵樹以97分奪得。相比去年，售后服務電話接通率、態度好評率、問題解決率等都實現了較大幅度的提升。

2015網易315調查涂料品牌售后分數排行

2012-2015年網易315調查涂料行業各項指標對比

　　三棵樹97分奪冠

　　315調查過程中，網易家居調查人員分別在工作日、周末等三個時間段模擬消費者撥打接受調查的11個涂料品牌售后服務電話，就涂料產品常見的涂刷不久后開裂、涂料起泡等質量問題進行投訴。

　　調查結果顯示，今年90分以上的企業共有4家，與2014年持平。其中，三棵樹以97分的成績位居榜首。

2015年網易315調查涂料行業電話免費率

　　撥打電話過程中，調查人員欣喜的發現11個品牌全部開通了免費的售后服務熱線，而且，60.61%的涂料品牌在第一次撥打時就接通了電話，9.09%的品牌在第二次撥打時也可接通，其中，更有過半數品牌在周末仍然可以接通熱線，但完全接不通電話的企業比例也達到18.18%，還是有個別企業拖了后腿。

2015年網易315調查涂料行業電話接通率

2015年網易315調查涂料行業周末電話未接通率

　　整體服務態度改善僅一個品牌不及格

　　調查數據顯示，今年76.36的平均分，比去年高出8.46分。其中，90分以下80分以上品牌有嘉寶莉、紫荊花兩家，去年則只有一個；而2014年不及格品牌有3家之多，今年則只有一個品牌不及格，另有4個品牌分數集中在60分以上，70分以下。

2015年網易315調查涂料行業電話售后服務及格率

　　可見，涂料行業整體服務水平較之2014年有明顯提高，服務態度的好轉就是突出表現之一。今年服務態度好評率達到72.73%，甩了去年幾條街。調查人員撥打電話過程中發現，大多數品牌都能夠詳細詢問產品出現的問題，較為積極的為消費者解疑釋惑。

2015年網易315調查涂料行業服務態度等級比例

　　其中，獲得高分的三棵樹等品牌，在三次接通電話過程中，均詳細詢問了產品質量問題，并以專業的解釋對這種情況做出分析，建議消費者集齊相關票據，以便上門維修。

關鍵詞：315涂料企業售后服務三棵樹涂料品牌

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