8月31日下午17點，龍湖物業(yè)十五周年答暨龍湖物業(yè)標準白皮書發(fā)布會在重慶舉行。中國物業(yè)管理協(xié)會副會長徐俊達以及龍湖集團董事長吳亞軍等嘉賓出席了本次發(fā)布會。物業(yè)標準的發(fā)布，則標志著龍湖物業(yè)在成立15周年之際，向著新的高度與征程邁進。據(jù)了解，這也是國內(nèi)首家向社會公開發(fā)布管理和服務標準的物業(yè)企業(yè)。

　　此次《龍湖物業(yè)標準白皮書(2012版)》共涉及63個文件，涵括人力資源、服務流程設計、安全防護、園區(qū)環(huán)境等七個專業(yè)領域的2578條標準。此次龍湖物業(yè)標準是龍湖歷史上第八次修訂，早在1998年，在整個物業(yè)行業(yè)還停留在”看樓護院“的標準時，龍湖已經(jīng)開始關注服務細節(jié)，將自己定位于”物業(yè)服務“而不是”物業(yè)管理“，并在那時就已經(jīng)開始營造社區(qū)文化，舉辦大型社區(qū)文化活動。1998年，龍湖通過了香港品質(zhì)保證局標準認證。在這之后龍湖物業(yè)對標準進行了8次修訂，從而形成了今日的龍湖標準。相比之前的標準，2012年龍湖物業(yè)從“新增、升級、細化”三個方面對標準進行了完善，其中新增57條、升級43條、細化150條。據(jù)悉，龍湖物業(yè)是行業(yè)中少有的從項目拿地開始就介入的物業(yè)公司，龍湖物業(yè)的前期介入組全程介入房地產(chǎn)開發(fā)前期拿地、中期施工到后期交付的開發(fā)環(huán)節(jié)。

　　據(jù)龍湖集團首席市場官秦力洪介紹：“目前龍湖物業(yè)雖然已經(jīng)布局全國14個城市，管理著74個項目，物業(yè)的管理與服務，需要全國整齊劃一的標準，讓更多的龍民能夠銷售到更好的龍湖服務。在此過程中，讓龍湖物業(yè)的品牌和口碑進一步得到完善和提升”。龍湖物業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了3個發(fā)展周期，現(xiàn)在正在向第四個發(fā)展階段邁進，希望龍湖物業(yè)的標準能夠助推龍湖物業(yè)品牌的全國化進程。