中國蘭州網3月14日消息 題：2017蘭州市消費維權十大典型案例

　　虛假廣告宣傳工商查處維權

　　【案情簡介】2017年5月某消費者參加了某裝飾公司成立四周年銷售大優惠活動，裝飾公司在活動現場推出了所謂的優惠裝修套餐，公司利用宣傳單廣告和通過口頭宣傳，對公司形象和業務員進行引人誤解的宣傳，其宣傳單只是標明了客戶在活動中所享受的優惠，對裝修事宜未做任何說明。消費者在未看主材、未看裝修方案的情況下，受宣傳的誘導在現場繳納預付款5000元。次日，消費者前往裝修公司簽訂裝修合同，發現該套餐內容有多處限定，裝修主材方面存在選擇限制問題，陳列的很多裝修材料是即將退出市場的產品。消費者要求裝修公司退還預付款，該公司拒絕退還預付款。

　　【處理結果】工商執法人員隨即展開調查。經查，該公司成立四周年銷售大優惠活動屬實，在宣傳單上將公司的形象以“天貓第一的家裝、全球熱銷榜第七名、18年全國品牌家裝、十大家裝領軍企業、大雁獎獲得者……”等夸大虛假的宣傳用語進行宣傳，并誘導消費者購買其服務，當消費者提出異議后，公司以種種理由推脫，強制消費。工商部門對其違法行為予以立案查處。責令該裝飾公司退還消費者裝修款5000元;責令當事人在相應范圍內消除影響;對當事人罰款20萬元。

　　【案例評析】該公司違反了《消法》及《中華人民共和國廣告法》第四條、第八條、第九條的規定，并侵害了消費者的知情權和公平交易權。消費者當看到商家的宣傳用語中出現“國家級”、“最高級”、“最佳”等用語時，就要提高警惕，以免上當受騙，并可向工商部門檢舉其違法行為。

　　網店虛假廣告工商執法查處

　　【案情簡介】工商部門接到舉報，稱天貓一網店有虛假宣傳行為。工商執法人員通過檢查發現該店鋪在其網頁上自行發布“某美容寶膠囊”廣告，內容如下:“某美容寶膠囊適宜人群黃褐斑患者及痤瘡患者，主要成分“蘇格蘭高山白芷”、“法國高盧野百合”等內容，當事人無法提供廣告內容真實性證明材料，涉嫌發布虛假廣告。工商人員對網店公司進行立案調查。

　　【處理結果】根據《廣告法》第二十八條“使用虛構、偽造或者無法驗證的科研成果、統計資料、調查結果、文摘、引用語等信息作證明材料”的規定，該公司的行為屬虛假宣傳行為，工商部門責令當事人停止發布違法廣告并處罰款。

　　【案例評析】隨著互聯經濟的發展，越來越多的消費者選擇在互聯網上消費，在消費過程中，有很多不規范的經營行為損害消費者的合法權益，面對新的消費形式消費者還是要提高維權意識，保護自己的合法權益。

　　銷售商品不合格工商處罰沒商量

　　【案情簡介】2017年5月，工商部門依法對城關轄區內部分服裝質量進行了抽查檢驗。某商戶西服的質檢報告顯示商品纖維含量、耐酸汗漬色牢度、耐堿汗漬色牢度等指標項不符合該商品國家標準，經營者也對該檢驗結果無異。

　　【處理結果】當事人的行為違反了《中華人民共和國產品質量法》第三十九條之規定，依據《中華人民共和國產品質量法》第五十條：“在產品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產品冒充合格產品的，責令停止生產，銷售……”之規定。決定對當事人處罰如下：沒收不合格“草霸”西服72件，沒收當事人違法所得、罰款5萬元。

　　【案例評析】流通領域商品質量抽檢是近年來工商部門對流通領域商品質量監管的新抓手，它補充了以往工商部門某些直觀無法判定商品質量的短板，更能加強消保維權的力度，讓偽劣產品無處藏身。