移動互聯網發展如火如荼，其對傳統產業的沖擊是巨大的，建材家居企業作為傳統企業的“重資產行業”，其有笨重的工廠設備、有線下沉淀多年的渠道、有積累的用戶等線下資源，企業發展面臨著諸多挑戰；而面對洶涌而來的移動互聯大潮，建材家居企業更需要擁抱移動互聯網，積極推進建材家居O2O運作，實現企業的創新發展。

　　移動互聯時代，建材家居企業必須O2O式發展

　　建材家居行業是一個偏傳統的行業，企業大多經歷了從批發市場、大代理商到家居賣場、網絡銷售、移動互聯銷售等“多輪渠道變革”，每一次渠道變換都是一次生死訣別，品牌的生死存亡也由轉型成功與否來定。

　　建材家居O2O對于傳統企業來說是一場重大變革，其有“三點要求”非常突出。

　　1)要求企業經營以“用戶體驗”為核心，建材家居產品銷售完成只是剛剛開始，后續的與用戶通過網絡互動、進行線下同城集會等才是更重要的；2)要求建材家居企業聚焦自身“最核心的資源能力”，發力線下最精銳的門店，對于一些一般門店等可以適度拋棄；3)要求企業注重“網絡經營”，在移動互聯網上彰顯自己的品牌、展示自己的產品等，將自己的資源能力信息化、數字化、網絡化；4)更加注重區域經驗與終端體驗，用戶購買產品后只是“銷售的開始”，我們要幫其安裝、助其維修保養等，線下的終端體驗、安裝服務等越來越重要了。

　　傳統建材家居企業只有打起精神、奮發有為，積極融入O2O大潮，才能迅猛發展，不被時代所淘汰。

　　一個深度切入點：移動互聯商城

　　1、選擇移動端發力，創新未來

　　現在推進建材家居O2O需要傳統企業有所選擇，既有的PC端已經被齊家網、美樂樂等平臺類電商搶占發展制高點，提前占據先發競爭優勢，我們想發力PU端電商平臺，在PC端實現資源積累、能力儲備、網絡呈現等將遠遠落后于行業先行者，而目前正是移動互聯大潮興起之時，PC端強勢品牌也正處于品牌快速發展時期，我們還有大量成長機遇，因此，我們發力移動端，才能創建更美好的未來。

　　2、移動商城建設跟上才能實現流量變現

　　發力移動端我們也有很多選擇，可以自建B2C商城，也可以進入已有的移動商城，如微信微店、口袋通等都有不少建材家居品牌進駐，無論選擇何種拓展模式，傳統建材家居企業推進O2O時都需要強化多渠道引流的作用，進駐微商城時要考慮到商城的流量、招商政策、扶植政策等，自建B2C平臺時要考慮到線下實體門店引流、網絡活動引流等關鍵方面。我們要推進建材家居O2O建設，微商城是必須建設的，而商城流量是必須關注的重要方面。

　　3、用戶溝通、持續賣貨是重點

　　傳統的商業邏輯中“賣貨”是第一位的，沒有銷售量是不行的，而新興的移動互聯時代背景下，傳統商業邏輯面臨極大的挑戰，把建材家居產品銷售給客戶只是第一步，還要幫助其完成測試、安裝、維修、保養等一系列后續專業服務，這才是建材家居O2O的推進真諦所在，這需要更持續的和用戶溝通，通過網絡社區進行溝通，組建網絡社群進行互動，通過客戶關系網進行賣貨，這些才是建材家居O2O成功的關鍵所在，單一的產品銷售無法實現建材家居O2O，和用戶進行持續溝通、持續互動是建材家居O2O成功所在。

　　“一個體驗、四個核心”是建材家居O2O成功所在

　　建材家居O2O是傳統建材家居品牌快速成長的必由之路，不推進O2O式發展就會落后于時代大潮，不推進O2O就會落后于同行，不推進O2O就會弱化用戶體驗進而失去訂單，不推進O2O就會喪失對區域代理商的強大支持而失去代理商的擁護，不推進O2O就會失去企業快速成長的機會最終被淘汰；因此，推進O2O建設是建材家居企業迅猛成長的必由之路，而關注“一個體驗四個核心”是建材家居O2O的成功精髓所在。

　　一個體驗：提供用戶“高價值”家居消費體驗

　　用戶購買建材家居產品，是為了更好的享受家居生活，而優秀的建材家居企業總會以“用戶的家居需求”為導向，絕不僅僅銷售產品，而是創造一種家居生活體驗，提供一種家居情境享受，更多注重和用戶的互動交流，而非單純的銷售產品。

　　1、挖掘用戶的“家居夢想”，而非單純的銷售產品或服務

　　用戶購買建材家居產品從本質來說是“實現自己的家居夢想”，是將自己所設想的家居生活通過買產品、買服務、氛圍營造等變成現實，所以我們推進建材家居O2O時不僅僅是購買產品，而是通過高效的溝通挖掘“用戶的家居夢想”，再通過組織產品、提供服務等將之變現。

　　我們通過以下辦法挖掘用戶的“家居夢想”：1)強化“用戶家居夢想”的功能設計，公司網站功能按“用戶家居夢想”推進設置創新，增設夢想界定、生活情調等平臺版塊，依據裝修風格、家居特色等界定“用戶的家居夢想”，根據“家居夢想”等再確定裝修材料、飾品選擇等；2)以“家居案例”亮化“用戶家居夢想”，根據前期“用戶家居夢想實現過程”提煉實際案例，讓用戶根據“自我需求”進行選擇，同時可以讓用戶備注“個性化要求”，以實現家庭裝修的局部定制；3)線下實體終端溝通時強化導購培訓，通過導購的話術引導、現場展示等充分界定“用戶的家居夢想”，再掃描線下導購的二維碼將其引導至移動官網成交，這樣線上線下協同起來，就可以充分滿足消費者的“家居夢想”，既有網絡上的品牌展示，又有線下實體終端的情境體驗。

　　2、線上線下聯動，溝通、體驗、支付等快捷完成，省心省力

　　現在已經進入了移動互聯時代，消費者買建材家居更喜歡在智能手機、平板電腦等設備上“貨比三家”，相中喜歡的款式后希望在門店里看到實物、實地體驗，這需要我們更多強化線上線下的產品聯動，滿足用戶線上溝通、線下體驗、便捷支付等需求。

　　我們可以從以下方面入手，強化用戶的“便捷體驗”：1)通過“會員碼”進行銜接，用戶注冊后可以得到會員碼，這是其網絡購買、網絡支付等重要的數字憑證，以此提供更好的線上線下統一消費體驗；2)推進建材家居產品的微商城設計，強化商品展示、賣點介紹和消費情境描繪等，以此提供更好的用戶感觸。

　　3、產品、服務、社區各端聯通，滿足互動、社交等需求

　　以齊家網為代表的建材家居O2O網站已經構建了相對完善的商品頁面、網絡社群和線下終端服務，“商品頁面端”、“服務端”和“社群端”目前已經有所銜接，但還遠遠不夠，用戶希望以商品頁面和社群頁面間可以快捷的跳轉，可以與其它用戶互相評價、彼此互動，同時可以依托社區進行家居分享、裝修交流等，這需要我們更加關注用戶的互動、社交等需求。

　　滿足用戶此項需求的主要方法有：1)滿足用戶的“家居社交需求”，打通商品頁面和用戶社群，設置必要鏈接，使二者可以互通互聯，社區可以導流量，頁面端可以進入社區；2)滿足“用戶互動需求”，在產品頁面設置“用戶評價分享機制”，用戶可以在購買后評價其所購買的產品，同時將其分享至網絡社區、個人微信、個人微博等，以此強化用戶與平臺的互動，同時提升用戶社群黏性。

　　4、創造用戶交流交換的平臺，創造“家居二元市場”

　　“家居二元市場”主要是指用戶自主交換自己的閑置家具、閑置物品的“二手交換社區”，旨在提升用戶消費黏性的同時，將用戶閑置家居商品進行有效交換，一方面提升社區活躍度，另一方面提升用戶黏性。

　　創造此類用戶交流交換平臺的主要方法有：1)建材家居O2O平臺設立“二手交換版塊”，由用戶按既定模板上傳相應商品，平臺負責提供相配套的服務；2)與線下同城活動相結合，同城會員集會時可以交換相應商品，也可以舉行“公益拍賣活動”，從而提升電商平臺的品牌影響力和美譽度。