近日，在北京召開的“中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)第五屆會(huì)員代表大會(huì)”上，備受行業(yè)矚目的“2007-2012中國(guó)家電服務(wù)業(yè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”揭曉，寧波方太廚具有限公司憑借高端品牌服務(wù)理念及創(chuàng)新服務(wù)一舉斬獲“杰出企業(yè)獎(jiǎng)”。

　　與此同時(shí)，在隨后舉行的“2012中國(guó)電子電器服務(wù)節(jié)”開幕式上，方太再次把“服務(wù)時(shí)代先鋒企業(yè)”大獎(jiǎng)收入囊中，而上海FOTILESTYLE方太頂級(jí)廚電館也獲得了“2012中國(guó)電子電器服務(wù)節(jié)推薦家電服務(wù)體驗(yàn)示范店”的榮譽(yù)稱號(hào)。

　　中國(guó)家用電器服務(wù)業(yè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，每五年舉辦一次，根據(jù)過去五年間的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)創(chuàng)新以及對(duì)該領(lǐng)域的突出貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)定，對(duì)做出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰，目的是促進(jìn)中國(guó)家電服務(wù)領(lǐng)域整體服務(wù)質(zhì)量的提升。中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉秀敏表示，在當(dāng)前新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，我國(guó)家電商品消費(fèi)和服務(wù)消費(fèi)快速增長(zhǎng)，中國(guó)家電品牌要讓廣大消費(fèi)者不斷體驗(yàn)和感受到真誠(chéng)的服務(wù)，全面提升我國(guó)家電服務(wù)客戶滿意水平。方太能夠?qū)⒍囗?xiàng)殊榮囊入懷中，成為表彰大會(huì)上的最大贏家，表明其深入人心的高端品牌服務(wù)理念也深受業(yè)界與消費(fèi)者一致認(rèn)可。

　　作為中國(guó)高端廚電專家與領(lǐng)導(dǎo)者，方太深知服務(wù)對(duì)于品牌的重要性。正因如此，方太秉承“努力，讓客戶感動(dòng)”的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格貫徹“態(tài)度好、及時(shí)到、能搞好”原則，并獨(dú)創(chuàng)“全程顧問式服務(wù)系統(tǒng)”，系統(tǒng)以4000315315全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線為中心，依托于56家服務(wù)中心、900多家特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和1200多名訓(xùn)練有素的服務(wù)隊(duì)伍。無論售前、售中、售后，方太都時(shí)刻關(guān)注客戶，為客戶所想，打造緊密無縫的服務(wù)體系保證在第一時(shí)間了解客戶的需求。為了保證客戶打來的服務(wù)電話不需等待就有客服接聽，方太專門斥資建立了一個(gè)全國(guó)分布式呼叫中心，24小時(shí)在線，為客戶提供服務(wù)。此外，方太首家推出5年質(zhì)保、預(yù)埋煙管、免費(fèi)清洗和保養(yǎng)等重要的服務(wù)舉措，讓客戶更放心的使用產(chǎn)品。

　　消費(fèi)者是企業(yè)的上帝，對(duì)于專注高端市場(chǎng)的方太來說，對(duì)客戶的關(guān)懷與服務(wù)更是體現(xiàn)品牌價(jià)值的重中之重。方太自2006年起正式啟動(dòng)了“用戶持續(xù)關(guān)懷計(jì)劃”。通過全國(guó)多所城市開展巡回講座，將健康、營(yíng)養(yǎng)、理財(cái)、親子教育、幸福人生等方面的內(nèi)容送到消費(fèi)者身邊，身體力行地詮釋著方太為顧客著想的企業(yè)理念。如今，“用戶持續(xù)關(guān)懷計(jì)劃”已開展6年，活動(dòng)足跡走過了北京、廣州、上海、杭州、大連等全國(guó)21座城市，舉辦共計(jì)32場(chǎng)，與近萬名用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流。不僅實(shí)現(xiàn)了方太在消費(fèi)者心目中的品牌形象持續(xù)提升，更將方太品牌同健康生活緊密相連。

　　方太的高端品牌服務(wù)理念及創(chuàng)新服務(wù)體系深獲專家的好評(píng)。專家表示，面對(duì)未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，只有不斷創(chuàng)新的企業(yè)才能獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。近幾年，中國(guó)家電品牌在服務(wù)上有比較大的進(jìn)步，只有立足產(chǎn)品的創(chuàng)新和服務(wù)提升，企業(yè)才能獲得持續(xù)的發(fā)展動(dòng)力，促進(jìn)整個(gè)家電行業(yè)共同進(jìn)步。